Messaging

Gérez l’engagement client de façon centralisée et à grande échelle

customer engagement through secure messaging

Communiquez avec vos clients de manière sécurisée et transparente sur l’ensemble des canaux digitaux

Lithium Messaging permet aux marques de gérer l’engagement client sur les réseaux sociaux, sur le web, dans leurs applications mobiles et au sein de leurs communautés.

Gérez l’engagement client de façon centralisée et en toute transparence

Répondez aux attentes de vos clients sur les réseaux sociaux, sur le web, dans vos applications mobiles et au sein de votre communauté à l’aide d’une messagerie asynchrone. Quel que soit le point d’accès numérique à Lithium Messaging, tous les messages entrants sont classés par ordre de priorité, puis transmis aux agents dans la plateforme Lithium.

seamlessly manage customer engagements

Offrez à vos clients une expérience personnalisée

Personnalisez l’apparence de votre environnement de messagerie web asynchrone ou mobile. Vous serez rapidement opérationnel et autonome grâce à nos kits de développement logiciel (SDK) documentés pour le web, Android et iOS.

Authentifiez vos consommateurs pour résoudre les problèmes nécessitant des données personnelles

Vérifiez rapidement et de façon sécurisée l’identité des consommateurs grâce à un lien unique. Collectez et cryptez en toute sécurité les données personnelles, et restez propriétaire des données échangées sur les canaux digitaux.

Une plateforme unique pour gérer votre service client à grande échelle sur les canaux digitaux

Principales fonctionnalités

  • ANALYSES ET FLUX DE TRAVAIL CENTRALISÉS

    Pour tous les engagements clients, consultez une analyse globale et l’ensemble de vos flux de travail (incluant la hiérarchisation, le routage et le balisage des conversations) dans un tableau de bord unique.

  • MESSAGERIE SÉCURISÉE

    Pour une sécurité renforcée, cryptez les données échangées dans le cadre de l’assistance client sur les réseaux sociaux et restez-en propriétaire.

  • ENVIRONNEMENT DE MESSAGERIE PERSONNALISÉ

    Personnalisez entièrement l’apparence de votre environnement de messagerie.

  • PROFIL CLIENT UNIFIÉ

    Accédez au profil de vos clients sur de multiples plateformes et canaux, y compris les systèmes CRM.

  • HISTORIQUE DES CONVERSATIONS

    Bénéficiez d’un accès à l’historique complet des conversations, du premier contact aux échanges Lithium Messaging.

  • HIÉRARCHISATION DES MESSAGES ENTRANTS

    Pour des réponses plus rapides et en temps réel, hiérarchisez les messages de chat entrants.

  • DÉPLOIEMENT SIMPLIFIÉ

    Intégrez et déployez facilement la messagerie, grâce à nos kits de développement logiciel (SDK) documentés pour le web, Android et iOS.

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