Der Superstar Ihres Kundendienstes: Messaging

Wie Sie durch Messaging einen herausragenden Kundensupport ermöglichen können, der die Workflows Ihrer Mitarbeiter verbessert, die Kosten senkt und Ihr Unternehmen fit für die Zukunft macht.

Messaging ist die Zukunft des Kundendienstes...sind Sie bereit dafür?


Bis vor kurzem war ein Live-Chat die effektivste Möglichkeit für Kunden, um schriftlich mit Ihnen in Kontakt zu treten. Aber mit solchen Chats gibt es ein Problem: Kunde und Mitarbeiter müssen zur selben Zeit anwesend sein – und wenn der Kunde gehen muss oder die Verbindung unterbrochen wird, ist die gesamt Interaktion dahin! Spurlos verschwunden. Falls das Problem zu diesem Zeitpunkt nicht schon behoben war, muss der Kunde noch einmal von vorne anfangen. Und für alle Anliegen, die sich nicht auf die Schnelle lösen lassen, muss er dann auf Email, oder schlimmstenfalls sogar einen Telefonanruf, verwiesen werden.

Die heutigen Kunden erwarten ganz einfach mehr. Progressiv denkende Unternehmen wissen, dass sie Schritt halten müssen mit den Erwartungen der Kunden – und schaffen es sogar, diese zu übertreffen. Und genau jene Unternehmen profitieren dann von den Resultaten.

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“63% aller Kunden, die durch Messaging mit einem Unternehmen in Kontakt getreten sind haben angegeben, sehr zufrieden/zufrieden mit der Erfahrung zu sein.”

— Sapio Research/Aberdeen Research

Wie können Sie Messaging zum Superstar eines hervorragenden Kundensupports machen?

Lesen Sie diese Anleitung, um mehr über diese Gelegenheit herauszufinden: 

Seien Sie nicht das Schlusslicht

Finden Sie heraus, warum Telefon-, Email- und Live-Chat-Support heute nicht mehr ausreichen und diese Maßnahmen Ihr Unternehmen in der Gunst der Kunden zurückwerfen – indem sie für Unzufriedenheit sorgen und mehr als dreimal so viel kosten, wie eigentlich nötig wäre.

Messaging sorgt für Zufriedenheit bei Ihren Kunden

Lesen Sie hier, warum Messaging für Zufriedenheit bei Ihren Kunden sorgt und warum 53% aller Menschen eher bei einem Geschäft einkaufen würden, mit dem Sie via Messaging in Kontakt treten können.

Holen Sie das meiste aus Messaging heraus

Holen Sie sich Best Practices und erfahren Sie von den Risiken, die es zu vermeiden gilt, um das bestmögliche Resultat von Messaging für Ihre Kunden und Ihr Supportteam herauszuholen.

“Sprint verwendet Lithium, um mit Kunden via Messaging auf sichere Art und Weise kommunizieren zu können – und zwar ohne sie umständlich auf einen anderen Kanal schicken zu müssen. Seit der Implementierung sank die Anzahl der Kundenrückrufe um 77%, während gleichzeitig die Zufriedenheit der Kunden signifikant gesteigert wurde.”

— The Superhero of Customer Support: Messaging

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Erfahren Sie, wie Sie mittels Messaging einen herausragende Kundensupport anbieten können, der die Workflows Ihrer Mitarbeiter verbessert, die Kosten senkt und Ihr Unternehmen fit macht für die Zukunft.